Otrzymaliśmy wczoraj od naszego użytkownika - abonenta T-Mobile - niepokojącą informację na temat nagłego zakończenia lojalnościowego programu byłej Ery. Bonusy za system punktowy można odbierać tylko do 15 listopada.
Poniżej cytujemy w całości list otrzymany przez nas od pana Łukasza Sęka, a jednocześnie wysyłamy prośbę o ustosunkowanie się do całej sytuacji - do T-Mobile. Jeśli operator zechce skomentować, umieścimy tu jego odpowiedź.
List oburzonego klienta T-Mobile
Witam
Muszę się wyżalić:) jestem klientem sieci T-Mobile (Era) od 6 lat, na dobre i na złe. Dostałem wczoraj informację sms o planowanym zakończeniu działania programu lojalnościowego Era Premia. Byłem uczestnikiem programu, przyznam, że był on bardzo "łatwy i przyjemny" - raz napisać, że chcę dostawać punkty i punkty się zbierają. Generalnie większość osób korzystających z tego programu (potwierdzają to rozmowy ze znajomymi oraz opinie w internecie) jako nagrodę wybierała zniżkę na nowy telefon przy przedłużaniu umowy abonamentowej, bardzo fajna sprawa. Tymczasem T-Mobile informuje,że nagrody można odbierać tylko do 15 listopada. Zadałem pytanie na facebooku, czy nie można było przedłużyć działania do czasu wprowadzenia nowego programu, otrzymałem informację, że "nie jest to technicznie możliwe" . Screen w załączniku. Potem padła propozycja z mojej strony jak można by sprawę rozwiązać, w następnym komentarzu jest również podobna propozycja. A rozwiązanie bardzo proste:
wymiana punktów Era Premia teraz i kupon do wykorzystanie na zniżkę na telefon przy przedłużaniu umowy. Od nowego roku nagle wszyscy będziemy potraktowani tak samo,. nie ważne czy było się w Erze 12, 6 lat czy 1 miesiąc. A powoływanie się na brak możliwości technicznych jest już tak zupełną bzdurą, że aż szkoda komentować.
Jeszcze jedna uwaga, wiem, że tablica T-Mobile na facebooku jest zasypywana różnymi pytaniami, ale dialog z klientem nie kończy się na jednej odpowiedzi, mnie jako studenta marketingu internetowego jeszcze bardziej to razi w oczy, także mogę oświadczyć, że jak nie otrzymam od nich dalszej informacji to tyle ile mam sił i czasu poświęcę, aby dojść swoich "praw" klienta.
Mam nadzieję, że może zainteresuje Was ten temat, jeżeli nie to chociaż mogłem się wyżalić i od razu trochę lżej na wątrobie.
Z pozdrowieniami
Łukasz Sęk
Przykre rzeczy opowiada pan Łukasz. Mocno kontrastujące z hasłem Coraz więcej radości, którym promowany był program. Modyfikacje w regulaminach operatora po zmianie brandu są czymś oczywistym. Mniej oczywisty jest sposób ich wprowadzania, szczególnie w odniesieniu do programów, z których operator był do tej pory znany. Bez względu na zapisy regulaminowe, dobrym zwyczajem byłoby potraktować każdego klienta indywidualnie i zachować wszelkie przywileje przynajmniej na czas trwania umowy. Zdaje się to rozsądnym rozwiązaniem, szczególnie w czasie gdy nowa marka jest w Polsce nadal na etapie promocji.
Oby pochopne decyzje nie zmniejszyły raptownie liczby abonentów T-Mobile, bo kto daje i odbiera... Mamy nadzieję, że operator zareaguje odpowiednio na oburzone głosy, które podniosły się w serwisach społecznościowych i raz jeszcze rozważy sposób rozwiązania problemu punktów.
Oficjalna informacja T-Mobile o zamknięciu programu Era Premia
Materiał własny mGSM
28.06.2026
Zobacz najnowsze opinie lub dołącz do dyskusji i dodaj opinię!